如何进行顾客满意度调查
作为一家门店的店长，在经营门店时面对行业的不景气和传统淡季的来临，但是即使在这样的市场环境下，依然有门店能够签大单、突破业绩增长。别人是如何做到的呢?相信许多人都会有这样的疑问。
防止顾客流失是非常关键的一点，我们可以做一份顾客满意度调查，从中发现目前的问题所在，进而改善现有问题。
老顾客能给我们带来什么
那么我们要如何进行顾客满意度调查
沟通其实是贯穿于顾客消费的过程当中，并且严重影响消费者的体验。进店的每一位顾客都是一个重要的资源，要把握住每一位顾客。那么对于这么多进店的客户应该怎样去有效的利用呢？可以记录下每个客户的联系方式，定期电话或微信回访，既能做调查，还可以增加客户的粘性！
微信公众号是个新生事物，很多公司往往没有利用起来，公众号是一个累计顾客的重要工具！门店可以设计一份顾客满意度调查问卷，链接到公众号。门店在做营销活动时可以让客户关注公众号填写顾客满意度调查问卷，完成后赠送一些小礼物，即收买了顾客，又能了解顾客的想法，还可以积累顾客。
要知道一般的满意度对顾客的忠诚度积极意义不大，只有当顾客达到非常满意、完全满意的程度，顾客才会表现出较高而且较为稳定的忠诚度。 顾客满意度管理的战略意义也就在于此。
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