问卷的质量会直接影响到收集到的数据的质量。在面对问卷设计的时候，我们往往过于轻敌，自以为已经做得很好，其实一些基本原则和注意事项很容易被忽视。

  问卷调查的好处在于，我们能够通过来自大样本的结构化数据，对事实作出精准的描述和推断，这是定性研究所难以做到的。

  在开始动手编制问卷之前，我们需要先搞清楚一些更核心的问题。

  目标调查对象是谁？我们需要对目标群体有一定的了解，包括他们掌握的相关信息、习惯使用的术语等，才能够提出合适的问题。

  然后确定合理的设计流程：需求调研---需求分析---产品设计---设计实现。需求调研方面，你需要了解你面对的核心用户是谁？他们的属性（年龄、收入之类）如何？有什么样的需求？满足这些需求能给我们带来什么？

设计问卷时尽量避免以下这些问题：

  一、让用户预测自己的行为往往不准确，直接问他们过去的行为可能更好。用户在预测自己行为方面往往做得不太好，如果你问他们是否会使用某个产品或者服务，他们很可能会说“会”，但是这并不可信。直接问行为，用用户过去的行为去预测他未来的行为更加可靠。

  二、避免问否定性的问题，填写者可能会少看了“不”字。比如，当你的问题是“下列哪些因素对你来说最不重要？”时，用户可能因为粗心而看成“下列哪些因素对你来说最重要？”

  三、推测原因、提供解决方案对用户来说都较难回答，尽量不让用户回答这些问题。“你是否曾经因为找不到某个功能而放弃使用A网站？”用户也许记得放弃使用A网站的经历，但他们未必能够意识到放弃使用的原因。

  四、不要问极端的问题。“你每次上网都浏览新闻吗？”由于极端问题出现的概率较低，对于这种问题大多数的用户会回答“否”。这样获得的数据没有太大价值。直接询问频率可以获得更加具体的信息。

  五、明确你感兴趣的时间期限。“你购买化妆品的频率是？”用户可能会根据最近一个月、最近半年或者最近一年的情况来作答，真正糟糕的是不同的用户可能会选择不同的时间期限。因此说明你希望用户根据哪段时间的情况做判断会更好。

14条问卷设计的精要：

  1.题目是否符合研究假设的需要。

  2.题目不宜过长，应以精简、易于阅读为原则。

  3.问卷设计的用字不能含糊要明确，用字要浅显易懂，不要超出答题者的理解能力。

  4.问题不能超出填答者的知识或能力。

  5.任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系。

  6.一个问题不能有两个以上的观念或事物。

  7.问题尽量以封闭式而非开放式的方式来填答。

  8.问题不应涉及社会禁忌与隐私。

  9.题目应尽量保持客观中立的原则，将自己的主观意见加入问题中，而设计出引导性的语句，将会造成填卷的偏差。

  10.避免引诱回答或暗示回答的问题：例如，您赞不赞成抽烟？正确的问法应该是，谈谈你对抽烟的看法？

  11.通常将一般的、易于回答、熟悉的问题放在前面，以避免填答者一开始就拒答

  12.使用反向题目（防止填答者的草率与恶意回答）

  13.使用同质题目。

  14.量表尽量少使用打分项目，多使用语气词。

  以上，是和大家分享的问卷制作的方法和思路，问卷调查对问卷设计的要求很高，数据质量很大部分依赖于此。我们只有以专业化的水准，职业化的态度来对待需求调研问卷设计的工作，这样才不会把调研变成面子工程！

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