酒店顾客满意度问卷调查

第1页

1. 您对酒店的整体印象？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2. 您对酒店餐厅服务是否满意？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

3. 您对酒店的基础设施是否满意，如游泳池，健身房等设施？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

4. 您对酒店服务人员的满意度？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

5. 酒店人员是否提供符合您要求的服务？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

6. 酒店人员是否服务水平标准一致规范？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

7. 您觉得酒店人员是否需要培训？ [单选题] *    

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

8. 如果需要，以哪一方面为主？ [单选题] *    

酒店人员对业务的熟悉程度

酒店人员的灵活性，很快了解顾客需求

酒店服务人员热情周到

酒店服务人员的仪表，语态

酒店服务人员的服务标准化

酒店人员积极处理您提出的问题

9. 如果您下次出行是否还会选择本酒店？ [单选题] *    

一定会

看情况，不一定

不会

10. 您一般对酒店的哪些方面比较在意？ [单选题] *    

酒店内部及外部环境

地理位置

价格

口碑

服务质量

配套设施

11. 您认为您所住过的酒店在那些方面存在共同的不足？ [单选题] *    

卫生环境

服务态度及服务质量

配套设施

员工素质

其他

12. 您认为以下哪个部门在服务质量上存在较多问题？ [单选题] *    

前厅部

客房部

餐饮部

13. 您认为酒店服务质量存在哪些问题？ [多选题] *    

员工积极性低及服务意识差

监管制度没有落实

信息传递不明确

员工服务流程不熟悉或操作不规范

员工工作效率低

14. 您对酒店还有哪些建议及意见？ [填空题] *    

• 标签
  酒店顾客满意度问卷调查，顾客满意度调查问卷，满意度调查
• 分享至