4. 那么，请问，什么原因使您对楼盘的产品和服务不满意呢？还有呢？还有呢？ [填空题] *
6. 那么，请问，是什么原因导致您不会考虑再次购买“绿地世纪城地产”的房子呢？还有呢？还有呢？ [多选题] *
8. 那么，请问，什么原因导致您不愿意向其他人推荐“绿地世纪城地产”的房子呢？还有呢？还有呢？ [填空题] *
10. 那么，请问，是什么原因使您对楼盘的销售服务不满呢？还有呢？还有呢？ [填空题] *
11. 下面大家对楼盘 销售服务的评价语句，请您用5分制表明您的满意程度。其中，5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表非常不满意。（8=不知道，9=拒答）请对选1分或2分的说明不满意的原因。 [矩阵单选题] *
5
4
3
2
1
8
9
销售现场布置舒适，管理有序
看房时为您提供的楼盘和房屋信息能满足您的需要
销售人员态度友善，待人亲切
销售人员让您感觉专业
销售人员能理解您的购房需求，并提供合理的建议
样板区/样板间帮助您更好地了解房屋的特点
签约、付款手续顺利便捷
按揭手续顺利便捷，按揭服务好
签约后如果有疑问，您仍能得到热情的接待和解答
通过购房过程您感觉该楼盘是值得信任的
通过购房过程您感受到该楼盘对客户的尊重
12. 总的来说，在整个购房过程中，您对楼盘在销售服务和态度等方面有哪些方面还不满意的？还有呢？还有呢？ [填空题] *
14. 那么，请问，是什么原因使您对楼盘的售后客户关怀方面不满呢？还有呢？还有呢？ [填空题] *
16. 请问，您为什么没有进行投诉呢？还有呢？还有呢？ [多选题] *
17. 请问您知道哪些投诉渠道？还有吗？还有吗？ [多选题] *
18. 请输入矩阵满意度题的标题17总体来说，对于“绿地世纪城”的楼盘，您觉得他们在以下方面的满意程度如何？ 其中，5分表示非常同意，4分表示比较同意，3分表示一般，2分表示不同意，1分表非常不同意。（8=不知道，9=拒答）请对选1分或2分的说明不满意的原因。 [矩阵单选题] *
投诉渠道多样性
投诉渠道通畅性
客服人员态度
19. 总的来说，您觉得“绿地世纪城及其物业公司”在对待业主投诉处理上的最主要不足是什么？ [矩阵单选题] *
是
否
拒答/记不清
投诉不能解决问题
接待投诉的人员态度差
投诉的渠道不通畅
投诉后没有得到任何回应
其他，请直接记录：
20. 针对C6题，在对待业主投述时。选择其它时，请注明原因： [填空题] *
针对C6题，在对待业主投述时。选择其它时，请注明原因：
21. 下面请您谈谈您对“绿地世纪城”品牌的整体印象。下面描述企业或品牌的词语或句子。您觉得用这些词或句子来形容“世欧地产”的品牌，您的同意程度如何呢？5表示您非常同意，1表示非常不同意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *
是一个您熟悉的品牌
是一家有实力的房地产公司
是一个值得信赖的品牌
是一个有社会责任感的品牌
物业服务整体良好
22. 您的联系电话 [填空题] *
23. 您在的房产是几号楼几室？ [填空题] *
24. 访问员姓名或编号 [填空题] *
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