神秘顾客调查问卷

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2. 进门是否礼貌迎接？ [单选题] *    

是，有面带微笑地说“欢迎光临”

否，进店没有接待

3. 是否主动热情介绍新产品？ [单选题] *    

是，主动热情

否，没有主动热情

4. 收银员收取和找回零钱时是否双手接取零钱？ [单选题] *    

是，很礼貌的双手

否，单手

否，直接扔桌面上

5. 收银员工作是否高效操作？ [单选题] *    

是，动作利索，高效率

否，动作缓慢，低效率

6. 门头有没有破损？ [单选题] *    

是，有明显破损，有损店面形象

否，无明显破损

7. 收银台是否干净整洁，有无破损和杂物？ [单选题] *    

是，无明显破损，无杂物

否，有明显破损，摆有杂物

8. 货架是否干净无破损？ [单选题] *    

是，很干净，摆放有秩序

否，摆放很乱，有明显破损

9. 门前是否干净？ [单选题] *    

是，门前干净，无积水、垃圾等

否，很脏

10. 门窗是否干净？ [单选题] *    

是，窗明几净

否，玻璃未擦干净

11. 店内地面是否干净？ [单选题] *    

是，无脚印，无积水，无垃圾

否，很脏，像是没有打扫过

12. 墙面是否干净？ [单选题] *    

是，很干净，无明显蜘蛛网和污脏

否，有明显脏痕，有霉块

13. 商店内的空气质量能否令你满意？ [单选题] *    

是，有很浓郁的面包香味，并无其他异味

否，有异味

14. 商品摆放是否整洁合理 [单选题] *    

是，能很快的找到我要的

否，很乱

15. 广告宣传是否过期？ [单选题] *    

是

否，定期更换

16. 货柜摆放的商品是否与粘贴的名称价格一致？ [单选题] *    

是，按标签摆放

否，有标签与商品不符的情况

17. 包装是否完整，是否干净？ [单选题] *    

是，包装完整，干净

否，包装有破裂，有漏气现象

18. 商品是否过期，是否有腐烂？ [单选题] *    

是，有过期现象

否，都在保质期内

19. 托盘和夹子是否干净，无损坏？ [单选题] *    

是，托盘、夹子等干净，无损坏

否，有不明物体，看上去较脏

20. 购物过道是否宽敞，不拥挤？ [单选题] *    

是

否，过于狭窄，不方便选购商品

21. 各种POP标示是否干净、明亮无破损？ [单选题] *    

是，很醒目

否，张贴位置不够醒目

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22. 暖气运行是否正常;温度是否适宜？ [单选题] *    

是，温度适合

否，过冷

否，过热

23. 商店内是否播放音乐，能否接受？ [单选题] *    

能接受，还挺好听的

否，不好听，太吵

否，没有播音乐

24. 仪表整洁，讲究个人卫生？ [单选题] *    

是，统一工服，干净，整洁，无长指甲，指甲缝无污垢

否，有个别员工形象不佳，不注意个人卫生

25. 顾客进入服务区域是否及时礼貌接待，站立并面带微笑？ [单选题] *    

是，面带微笑并礼貌推荐商品，感到亲切

否，不理睬顾客

26. 当顾客有需要时能立即响应？ [单选题] *    

是，热情积极地给予顾客帮助

否，不理睬

27. 没有人员在做与工作无关的事情？ [单选题] *    

有，不理睬顾客

否，坚守岗位，热心服务

28. 没有让人感到不愉快的行为？ [单选题] *    

有，店员态度不好

有，插队现象并且店员不阻止

让顾客等太久

无

29. 始终热情诚恳、尊重顾客？ [单选题] *    

是，能感受到顾客就是上帝

否

30. 有无损公司形象的行为？ [单选题] *    

有

否，行为规范，态度热情

感谢您对我们工作的支持,谢谢！

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