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神秘顾客调查问卷
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神秘顾客调查问卷
时间:2020-03-25 14:57:08
引用:1409次
阅读:8740次
尊敬的用户
此次神秘顾客调查问卷仅用于数据分析,纯不会透露大家的隐私。
第1页
2.
进门是否礼貌迎接?
[单选题]
*
是,有面带微笑地说“欢迎光临”
否,进店没有接待
3.
是否主动热情介绍新产品?
[单选题]
*
是,主动热情
否,没有主动热情
4.
收银员收取和找回零钱时是否双手接取零钱?
[单选题]
*
是,很礼貌的双手
否,单手
否,直接扔桌面上
5.
收银员工作是否高效操作?
[单选题]
*
是,动作利索,高效率
否,动作缓慢,低效率
6.
门头有没有破损?
[单选题]
*
是,有明显破损,有损店面形象
否,无明显破损
7.
收银台是否干净整洁,有无破损和杂物?
[单选题]
*
是,无明显破损,无杂物
否,有明显破损,摆有杂物
8.
货架是否干净无破损?
[单选题]
*
是,很干净,摆放有秩序
否,摆放很乱,有明显破损
9.
门前是否干净?
[单选题]
*
是,门前干净,无积水、垃圾等
否,很脏
10.
门窗是否干净?
[单选题]
*
是,窗明几净
否,玻璃未擦干净
11.
店内地面是否干净?
[单选题]
*
是,无脚印,无积水,无垃圾
否,很脏,像是没有打扫过
12.
墙面是否干净?
[单选题]
*
是,很干净,无明显蜘蛛网和污脏
否,有明显脏痕,有霉块
13.
商店内的空气质量能否令你满意?
[单选题]
*
是,有很浓郁的面包香味,并无其他异味
否,有异味
14.
商品摆放是否整洁合理
[单选题]
*
是,能很快的找到我要的
否,很乱
15.
广告宣传是否过期?
[单选题]
*
是
否,定期更换
16.
货柜摆放的商品是否与粘贴的名称价格一致?
[单选题]
*
是,按标签摆放
否,有标签与商品不符的情况
17.
包装是否完整,是否干净?
[单选题]
*
是,包装完整,干净
否,包装有破裂,有漏气现象
18.
商品是否过期,是否有腐烂?
[单选题]
*
是,有过期现象
否,都在保质期内
19.
托盘和夹子是否干净,无损坏?
[单选题]
*
是,托盘、夹子等干净,无损坏
否,有不明物体,看上去较脏
20.
购物过道是否宽敞,不拥挤?
[单选题]
*
是
否,过于狭窄,不方便选购商品
21.
各种POP标示是否干净、明亮无破损?
[单选题]
*
是,很醒目
否,张贴位置不够醒目
第2页
22.
暖气运行是否正常;温度是否适宜?
[单选题]
*
是,温度适合
否,过冷
否,过热
23.
商店内是否播放音乐,能否接受?
[单选题]
*
能接受,还挺好听的
否,不好听,太吵
否,没有播音乐
24.
仪表整洁,讲究个人卫生?
[单选题]
*
是,统一工服,干净,整洁,无长指甲,指甲缝无污垢
否,有个别员工形象不佳,不注意个人卫生
25.
顾客进入服务区域是否及时礼貌接待,站立并面带微笑?
[单选题]
*
是,面带微笑并礼貌推荐商品,感到亲切
否,不理睬顾客
26.
当顾客有需要时能立即响应?
[单选题]
*
是,热情积极地给予顾客帮助
否,不理睬
27.
没有人员在做与工作无关的事情?
[单选题]
*
有,不理睬顾客
否,坚守岗位,热心服务
28.
没有让人感到不愉快的行为?
[单选题]
*
有,店员态度不好
有,插队现象并且店员不阻止
让顾客等太久
无
29.
始终热情诚恳、尊重顾客?
[单选题]
*
是,能感受到顾客就是上帝
否
30.
有无损公司形象的行为?
[单选题]
*
有
否,行为规范,态度热情
感谢您对我们工作的支持,谢谢!
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