行业指标

“顾客认可、可控制、可测量、可对比”是顾客满意度指标体系的四项基本原则。我们根据多年调研经验,总结了4类(但不限于)
指标体系:汽车行业满意度指标体系、地产行业满意度指标体系、银行服务满意度指标体系、电信行业满意度指标体系。

测评指标四项基本原则

建立有效的满意度关键指标,全方位了解顾客满意度状况,制定有效改进措施,让顾客更满意。

顾客认可

顾客认可

准确把握顾客需求,选择顾客认为重要的指标是设定测评指标体系最基本的要求。

可控制

可控制

顾客满意度测评体系需符合企业实际情况,不必一味求高求全,而应该停留在可控制的范围内。

可测量

可测量

顾客满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须可以进行统计、计算和分析。

可对比

可对比

设定测评指标时要考虑到竞争者的特性和企业自身的特点。

四大行业指标

我们结合18年调研经验,针对重点服务企业,总结出行业关键指标体系,让您对我们的服务更满意。

汽车行业满意度指标体系

汽车行业满意度指标体系

  • 产品性能 产品性能
  • 动力性能
  • 电子设备效果
  • 经济性
  • 刹车性能
  • 驾驶舒适性
  • 操纵方便性
  • 驾驶平衡性
  • 产品质量 产品质量
  • 发动机
  • 变速器
  • 电子设备及附件
  • 车内部及装饰
  • 车身外部
  • 刹车系统
  • 操控台
  • 悬挂系统
  • 品牌形象 品牌形象
  • 国际品牌
  • 行业领先的
  • 创新的
  • 科技的
  • 经济的
  • 适合国情的
  • 销售过程 销售过程
  • 电话咨询
  • 内外部设施
  • 人员态度
  • 人员专业性
  • 付款相关服务
  • 交车过程
  • 车况检查
  • 售后服务 售后服务
  • 硬件设备
  • 用户关注与态度
  • 技术能力
  • 维修质量
  • 配件供给
  • 时效性
  • 费用
地产行业满意度指标体系

地产行业满意度指标体系

  • 地产质量 地产质量
  • 小区内部规划
  • 楼宇设计
  • 房屋内部质量
  • 公共设施质量
  • 园区保安秩序 园区保安秩序
  • 物业接待
  • 公共区域保洁
  • 园区绿化
  • 公共设施维护
  • 入户维修
  • 社区文化宣传
  • 投诉处理
  • 物业收费 物业收费
  • 收费项目合理
  • 收费价格合理
  • 服务物有据
  • 票据齐全
  • 品牌形象 品牌形象
  • 知名品牌
  • 行业地位
  • 客户至上
  • 值得信赖
  • 信守客户承诺
  • 服务能力强
银行行业满意度指标体系

银行行业满意度指标体系

  • 网点服务 网点服务
  • 网点设置便捷性
  • 网点硬件设施
  • 等待中的服务
  • 人员态度
  • 业务完成情况
  • 服务效率
  • 网上/电话服务 网上/电话服务
  • 服务内容设置
  • 易操作性
  • 服务完成情况
  • 服务效率
  • 安全性
  • 信用卡服务 信用卡服务
  • 发卡服务
  • 使用方便性
  • 还款方便
  • 消费提示情况
  • 品牌形象 品牌形象
  • 国际品牌
  • 行业领先的
  • 创新的
  • 实力雄厚
  • 人性化的
  • 适合国情的
电信行业满意度指标体系

电信行业满意度指标体系

  • 营业厅服务 营业厅服务
  • 网点设置便捷性
  • 网点硬件设施
  • 等待中的服务
  • 人员态度
  • 业务完成情况
  • 客户关怀活动
  • 服务效率
  • 自助服务和热线服务 自助服务和热线服务
  • 服务内容设置
  • 易操作性
  • 服务完成情况
  • 服务效率
  • 安全性
  • 服务态度(热线)
  • 服务质量和费用情况 服务质量和费用情况
  • 市内通话质量
  • 网络到达率
  • 漫游质量
  • 彩信服务
  • 游戏等增值服务
  • 费用查询系统
  • 帐单明细
  • 欠费处理
  • 品牌形象 品牌形象
  • 国际品牌
  • 行业领先的
  • 创新的
  • 实力雄厚
  • 人性化的
  • 适合国情的

其他行业指标体系电话咨询

0591-63389999

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